Implementación práctica de IA, comenzando con el trabajo que su equipo ya realiza.
Comience con el seguimiento de clientes, manejo de documentos, actualizaciones de CRM, incorporación, programación, informes o acceso al conocimiento. XCAILE define el flujo de trabajo, asigna la propiedad humana, añade el soporte de IA adecuado y recomienda el compromiso más pequeño que pueda ejecutarlo de forma fiable.
Adapte el compromiso al trabajo, no a un acrónimo.
Sprint de preparación / flujo de trabajo
Mapee un flujo de trabajo, riesgos, propietarios, acceso y un backlog de implementación práctico.
AIVA
Un asistente humano, apoyado por flujos de trabajo de IA, para una carga de trabajo recurrente definida.
Equipo de IA Fraccional
Capacidad interfuncional a tiempo parcial cuando una persona no es suficiente y un equipo completo es prematuro.
Equipo gestionado o alcance especializado
Un equipo responsable para la entrega sostenida, o ingeniería especializada para una necesidad técnica delimitada.
La función tiene un rendimiento inferior, la contratación es lenta y el proyecto de IA nunca se implementó.
La plantilla es la palanca incorrecta
No puede contratar para lograr un movimiento SDR 24/7 o un SLA de soporte en la misma hora. Costo lineal, producción lineal, límite lineal.
Los pilotos de IA no se están implementando
La mayoría de los proyectos internos de IA mueren porque nadie es dueño del cambio en el flujo de trabajo. Un modelo no es una función. Una demo no es una entrega.
Los proveedores se acumulan, nadie es dueño
BPO para mano de obra, SaaS para herramientas, consultores para diseño, líder interno para la integración, y el KPI no se mueve.
No vendemos asientos ni software. Vendemos la función, funcionando.
Un equipo de IA Nearshore es la unidad más pequeña de una función que realmente mejora el KPI. De 3 a 8 operadores nearshore, combinados con una pila de agentes de IA adaptada a sus herramientas y datos, bajo un único SLA, gestionada por un operador de XCAILE asignado. Usted compra pipeline creado, tickets cerrados, tiempo para cubrir un puesto, no horas de trabajo.
Diseño del pod
Mapeamos el flujo de trabajo, instrumentamos los KPI y pre-construimos los agentes de IA antes de contratar a un solo humano.
Montaje del pod
Operadores nearshore seleccionados para la función, alineados con la zona horaria, con fluidez en inglés, nativos de las herramientas. Capacitados en sus playbooks.
Operación del pod
IA maneja el volumen; los humanos manejan el juicio, la escalada y las excepciones. QBR semanal, panel de KPI en vivo, cuadro de mando mensual.
Una función. Un pod. Un SLA.
Pod de Desarrollo de Ventas
Investigación outbound, secuencia multicanal, voz + correo electrónico con IA, calificación, reserva de reuniones. KPI: SQLs / mes.
Pod de Éxito del Cliente
Onboarding, recordatorios de adopción, preparación de QBR, movimiento de renovación, enrutamiento de riesgo de churn. KPI: NRR, tiempo de valor.
Pod de Soporte al Cliente
Soporte de nivel 1 + nivel 2, desvío por IA, enrutamiento de escalaciones, curación de base de conocimientos. KPI: CSAT, FRT, resolución.
Pod de RevOps
Higiene de CRM, informes de pipeline, atribución, operaciones de comisiones, activos de habilitación. KPI: calidad de datos, precisión de pronósticos.
Recruiting Pod
Búsqueda, selección, programación, experiencia del candidato, higiene de ATS. KPI: tiempo de contratación, tasa de aprobación.
Pod de Operaciones Financieras
Cuentas por pagar/cobrar, conciliación, gastos, gestión de proveedores, soporte de cierre mensual. KPI: días de cierre, tasa de error.
Desde un alcance acordado hasta un trabajo supervisado y una propiedad clara.
Primeros miembros del equipo trabajando en 3 a 7 días. Equipo completo ejecutando su metodología en 14 días para seguimiento de ventas, coordinación de SDR y onboarding, o 21 días para ventas técnicas, implementación y éxito del cliente, una vez que el alcance, el acceso y la capacitación del producto estén confirmados.
- Paso 1Paso 1
Mapear & instrumentar
Descubrimiento de procesos, establecimiento de línea base de KPI, acceso a herramientas, contrato de métricas de éxito. Usted aprueba la especificación operativa.
- Paso 2Paso 2
Ensamblar & entrenar
El Pod está dotado de personal de nuestro equipo nearshore. Los agentes de IA son entrenados con sus herramientas, datos y manuales. Se nombra a un supervisor.
- Paso 3Paso 3
Prueba en seco supervisada
El Pod funciona en sombra con volumen real. Ajustamos, usted aprueba, bloqueamos flujos de trabajo y reglas de escalación.
- Paso 4Paso 4
Puesta en marcha bajo SLA
La función se transfiere al Pod. Comienza el QBR semanal. El tablero de control en vivo está disponible para usted y su equipo.
Pod de IA Nearshore frente a las alternativas.
| IA Pod | Construir internamente | Firma de reclutamiento | Solo software IA | |
|---|---|---|---|---|
| Vendido como | Resultado / KPI | Número de personal | Asientos / FTE | Licencia |
| IA y humano integrados | Sí | Depende | No | No |
| Alineación de zona horaria | Sí | Sí | Depende | n/a |
| Un SLA, un propietario | Sí | No | Depende | No |
| KPIs a nivel de función | Sí | Depende | Depende | No |
| Puede escalar hacia arriba o hacia abajo | Sí | No | Depende | Sí |
Si la comparación anterior ya le parece a sus últimos dos ciclos de contratación, salte directamente.
Respuesta directa, alcance definido, próximos pasos comerciales
Una función que mueve un KPI, en una línea predecible.
De un vistazo
- Producto
- Nearshore IA Pod, un equipo gestionado que ejecuta una función para usted, de 3 a 8 operadores + stack de agentes IA.
- Comprador
- Operadores del mercado medio y líderes funcionales (de 25 a 500 empleados).
- Tiempo de implementación
- Primeros miembros del equipo trabajando en 3 a 7 días. Equipo completo ejecutando su metodología en 14 días para seguimiento de ventas, coordinación de SDR y onboarding, o 21 días para ventas técnicas, implementación y éxito del cliente, una vez que el alcance, el acceso y la capacitación del producto estén confirmados.
- Modelo de precios
- Tarifa mensual fija por equipo, dimensionada por función y volumen. Generalmente por debajo del costo interno total, modelado en su evaluación.
- Funciones disponibles
- Desarrollo de Ventas, Éxito del Cliente, Soporte al Cliente, RevOps, Reclutamiento, Operaciones Financieras.
- Geografía
- Nearshore en América Latina, alineado con el horario comercial de Norteamérica.
- Gobernanza
- Líder de cuenta de XCAILE asignado, QBR semanal, scorecard mensual, panel de KPI en vivo.
- Seguridad
- Controles de seguridad y acceso documentados, DPAs firmados, acceso de privilegios mínimos a través de su IdP.
- Ruta de actualización
- Añada "pods", amplíe el tamaño del "pod", o incorpore empleo global y cumplimiento para una expansión internacional.
- Qué se factura
- La función (entrega de KPI), no el puesto.
Una estructura de KPI definida durante el alcance y la contratación.
Los pods están diseñados para operar según los KPI acordados durante el alcance y revisados conjuntamente en la cadencia establecida en su acuerdo. Las compensaciones comerciales, si las hubiere, se definen en dicho acuerdo. Somos operadores, no vendedores de asientos; las cuentas deben cuadrar o el trato no se cierra.
¿Qué es un Nearshore IA Pod?
Un equipo gestionado que ejecuta una función para usted: de 3 a 8 operadores nearshore (Latinoamérica, alineados con el horario comercial de EE. UU.) trabajando junto a un stack de agentes IA optimizado, asumiendo una de sus funciones operativas de principio a fin, Ventas, CS, RevOps, Reclutamiento, Operaciones Financieras o Soporte. Un SLA, una factura, una QBR semanal (revisión trimestral de resultados del negocio). Nosotros lo dotamos de personal, lo capacitamos, lo supervisamos y lo escalamos.
¿En qué se diferencia esto de una empresa de BPO o de aumento de personal?
Las firmas de reclutamiento venden puestos; nosotros vendemos resultados. Una firma de reclutamiento le factura por FTE (persona a tiempo completo) y le deja a usted la pregunta de la IA. Nosotros combinamos la capacidad humana + IA bajo un solo SLA, somos dueños del diseño del flujo de trabajo y entregamos KPIs medibles a nivel de función (pipeline creado, tickets cerrados, tiempo de contratación, días de cierre). Usted compra la función en funcionamiento, no el insumo de mano de obra.
¿Por qué nearshore en lugar de offshore?
La alineación de la zona horaria, la fluidez cultural y el dominio del inglés cambian materialmente los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. Para funciones que afectan los ingresos o los clientes, SDR, CS, RevOps, Soporte, el nearshore en América Latina supera al offshore en conversión, CSAT y velocidad de implementación. Utilizamos offshore selectivamente para el trabajo de back-office donde se justifica.
¿Qué tan rápida es la implementación?
Primeros miembros del equipo trabajando en 3 a 7 días. Equipo completo ejecutando su metodología en 14 días para seguimiento de ventas, coordinación de SDR y onboarding, o 21 días para ventas técnicas, implementación y éxito del cliente, una vez que el alcance, el acceso y la capacitación del producto estén confirmados. No realizamos pilotos de un cuarto de año.
¿Cuánto cuesta típicamente?
Tarifa mensual fija por pod, con alcance definido por función y volumen. Generalmente más bajo que construir la misma capacidad internamente, una vez que se consideran los costos de reclutamiento, beneficios, gastos generales de gestión, herramientas y tiempo de adaptación. El precio exacto se establece en la evaluación.
¿Quién gestiona el Pod día a día?
Sí, lo hacemos. Cada "pod" tiene un operador de XCAILE asignado (su líder de cuenta) además de un líder de entrega dentro del "pod". Usted obtiene un único punto de responsabilidad, QBRs semanales y un panel en vivo de los KPI de la función.
¿Qué sucede con mi equipo existente?
El "pod" está diseñado para encajar en su organización, no para reemplazarla. La mayoría de los clientes utilizan un "pod" para liberar a su equipo de volúmenes repetitivos y trabajo de primer nivel, de modo que los empleados internos se centren en la estrategia, acuerdos complejos o productos. También podemos absorber una función en dificultades por completo si ese es el objetivo.
¿Podemos empezar poco a poco y expandirnos?
Sí. La entrada estándar es una función. Una vez que demostramos la economía unitaria, generalmente en 60 días, usted puede agregar un segundo "pod", expandir el tamaño del "pod" o incorporar cumplimiento y empleo global para llevar la función a nivel internacional.
¿Qué pasa con la seguridad y el cumplimiento de los datos?
Controles de seguridad y acceso documentados, DPAs firmados, acceso con privilegios mínimos a través de su IdP, transparencia del país de origen de cada operador. Para funciones reguladas (Finanzas, Salud, Legal), adaptamos los controles y las herramientas a su régimen.
¿Qué flujo de trabajo debemos entregar primero?
Aquel que se repite cada semana, tiene un resultado final claro y depende de personas: seguimiento, propuestas, incorporación, clasificación de soporte o elaboración de informes. Eso produce resultados medibles más rápido. Envíe un flujo de trabajo lento.
¿Cómo medimos si el equipo gestionado funciona?
Por los números de la función, no por las horas: las métricas acordadas en el alcance, revisadas en la evaluación semanal. Si una métrica disminuye, el líder de entrega se encarga de la corrección. Envíe el flujo de trabajo y la métrica por la que lo juzgaría.
¿Puede un equipo cubrir más de una función o zona horaria?
Sí. Un equipo empieza con una función; las funciones o cobertura de zona horaria adicionales se añaden como alcances. Usted mantiene un proveedor responsable en lugar de contratar personal separado por función. Envíe las funciones y la cobertura que necesita.
¿Qué necesitan de nosotros para empezar?
Un flujo de trabajo descrito tal como funciona hoy, las herramientas que utiliza y la persona de su parte que es dueña del resultado. La configuración sigue el alcance escrito: acceso, pasos documentados y las métricas acordadas. Una persona responde en 1 hora hábil. Siempre dentro de las 24 horas.
¿Qué pasa si los resultados disminuyen?
La evaluación semanal revela la caída, el líder de entrega propone la corrección y las métricas del alcance confirman la recuperación. Las condiciones comerciales son mes a mes, sin plazo mínimo, por lo que el acuerdo debe seguir funcionando. Envíe un flujo de trabajo lento.
Envíenos un flujo de trabajo lento.
Cuéntenos el trabajo recurrente que está pendiente. Le responderemos con la participación más pequeña y práctica, las responsabilidades y un siguiente paso por escrito.
Convierta un flujo de trabajo lento en un claro primer proyecto.
Responda dos preguntas, obtenga una vista previa de un alcance inicial y envíelo para revisión. Le enviaremos por escrito el modelo de compromiso, las responsabilidades, las dependencias y el siguiente paso comercial.
Alcance por escrito · Consulta directa · Una llamada es opcional