Escale funciones, no la nómina.
Cuando el crecimiento supera la contratación, la respuesta no siempre es otro empleado a tiempo completo. Establezca un delivery pod habilitado para AI, Ventas, CS, RevOps, Reclutamiento, Soporte o Finanzas, mejore el KPI y luego escale con confianza. Un SLA. Una factura. El tiempo de implementación se confirma después del alcance de la función y del flujo de trabajo.
Su función está por debajo del rendimiento. La contratación es lenta. Los proyectos de AI siguen estancándose.
La plantilla es la palanca incorrecta
No puede contratar para lograr un movimiento SDR 24/7 o un SLA de soporte en la misma hora. Costo lineal, producción lineal, límite lineal.
Los pilotos de AI no se están implementando
La mayoría de los proyectos internos de AI mueren porque nadie es dueño del cambio en el flujo de trabajo. Un modelo no es una función. Una demo no es una entrega.
Los proveedores se acumulan, nadie es dueño
BPO para mano de obra, SaaS para herramientas, consultores para diseño, líder interno para la integración, y el KPI no se mueve.
No vendemos asientos ni software. Vendemos la función, funcionando.
Un Nearshore AI Pod es la unidad más pequeña de una función que realmente mueve el KPI. 3–8 operadores nearshore, emparejados con una pila de agentes de AI ajustados a sus herramientas y datos, bajo un SLA, propiedad de un operador XCAILE con nombre. Usted compra pipeline creado, tickets cerrados, tiempo para cubrir un puesto, no horas de trabajo.
Diseño del pod
Mapeamos el flujo de trabajo, instrumentamos los KPI y pre-construimos los agentes de AI antes de contratar a un solo humano.
Montaje del pod
Operadores nearshore seleccionados para la función, alineados con la zona horaria, con fluidez en inglés, nativos de las herramientas. Capacitados en sus playbooks.
Operación del pod
AI maneja el volumen; los humanos manejan el juicio, la escalada y las excepciones. QBR semanal, panel de KPI en vivo, cuadro de mando mensual.
Una función. Un pod. Un SLA.
Pod de Desarrollo de Ventas
Investigación outbound, secuencia multicanal, voz + correo electrónico con AI, calificación, reserva de reuniones. KPI: SQLs / mes.
Pod de Éxito del Cliente
Onboarding, recordatorios de adopción, preparación de QBR, movimiento de renovación, enrutamiento de riesgo de churn. KPI: NRR, tiempo de valor.
Pod de Soporte al Cliente
Soporte de nivel 1 + nivel 2, desvío por AI, enrutamiento de escalaciones, curación de base de conocimientos. KPI: CSAT, FRT, resolución.
Pod de RevOps
Higiene de CRM, informes de pipeline, atribución, operaciones de comisiones, activos de habilitación. KPI: calidad de datos, precisión de pronósticos.
Recruiting Pod
Búsqueda, selección, programación, experiencia del candidato, higiene de ATS. KPI: tiempo de contratación, tasa de aprobación.
Pod de Operaciones Financieras
Cuentas por pagar/cobrar, conciliación, gastos, gestión de proveedores, soporte de cierre mensual. KPI: días de cierre, tasa de error.
Desde el alcance firmado hasta la función en operación, en cuatro semanas.
- Semana 1Paso 1
Mapear & instrumentar
Descubrimiento de procesos, establecimiento de línea base de KPI, acceso a herramientas, contrato de métricas de éxito. Usted aprueba la especificación operativa.
- Semana 2Paso 2
Ensamblar & entrenar
El Pod está dotado de personal de nuestro equipo nearshore. Los agentes de AI son entrenados con sus herramientas, datos y manuales. Se nombra a un supervisor.
- Semana 3Paso 3
Prueba en seco supervisada
El Pod funciona en sombra con volumen real. Ajustamos, usted aprueba, bloqueamos flujos de trabajo y reglas de escalación.
- Semana 4Paso 4
Puesta en marcha bajo SLA
La función se transfiere al Pod. Comienza el QBR semanal. El tablero de control en vivo está disponible para usted y su equipo.
Pod de AI Nearshore frente a las alternativas.
| AI Pod | Construir internamente | BPO tradicional | Solo AI SaaS | |
|---|---|---|---|---|
| Tiempo para la función en operación | 30 días | 4–6 meses | 6 a 10 semanas | 1 a 2 semanas de configuración, sin humanos |
| Vendido como | Resultado / KPI | Número de personal | Asientos / FTE | Licencia |
| AI + humano integrado | ||||
| Alineación de zona horaria | n/a | |||
| Un SLA, un propietario | ||||
| KPIs a nivel de función | Depende | |||
| Escalable semanalmente | ||||
| Costo total vs. interno | 40 a 60% menos | Línea base | 20 a 30% menos | Solo costo de la herramienta, el trabajo sigue siendo suyo |
Una función que mueve un KPI, en una línea predecible.
De un vistazo
- Producto
- Nearshore AI Pod, función como servicio, 3–8 operadores + stack de agentes de IA.
- Comprador
- Operadores de tamaño medio del mercado y líderes funcionales (25–500 empleados).
- Tiempo de implementación
- 30 días desde la firma del alcance hasta que la función opere bajo SLA.
- Modelo de precios
- Tarifa mensual fija por "pod", según función y volumen. Generalmente 40–60% por debajo del costo total interno.
- Funciones disponibles
- Desarrollo de Ventas, Éxito del Cliente, Soporte al Cliente, RevOps, Reclutamiento, Operaciones Financieras.
- Geografía
- Nearshore en América Latina, alineado con el horario comercial de Norteamérica.
- Gobernanza
- Líder de cuenta de XCAILE asignado, QBR semanal, scorecard mensual, panel de KPI en vivo.
- Seguridad
- Operaciones alineadas con SOC 2, DPAs firmados, acceso de mínimo privilegio a través de su IdP.
- Ruta de actualización
- Añada "pods", amplíe el tamaño del "pod", o incorpore empleo global y cumplimiento para una expansión internacional.
- Qué se factura
- La función (entrega de KPI), no el puesto.
Compromiso de KPI a 90 días, incluido en el alcance.
Cada "pod" incluye un compromiso de KPI por escrito para el día 90. Si no lo alcanzamos, trabajamos gratis hasta lograrlo, o usted puede rescindir sin penalización. Somos operadores, no vendedores de puestos; la matemática debe funcionar o el trato no se cierra.
¿Qué es un Nearshore AI Pod?
Una función como servicio: 3–8 operadores nearshore (América Latina, alineados con el horario comercial de EE. UU.) que trabajan junto con un stack de agentes de IA ajustado, encargándose de una de sus funciones operativas de principio a fin, como Ventas, CS, RevOps, Reclutamiento, Operaciones Financieras o Soporte. Un SLA, una factura, un QBR semanal. Nosotros lo dotamos de personal, capacitamos, supervisamos y escalamos.
¿En qué se diferencia esto de una empresa de BPO o de aumento de personal?
Los BPO venden puestos; nosotros vendemos resultados. Un BPO tradicional le factura por FTE y le deja a usted la cuestión de la IA. Nosotros combinamos la capacidad humana + IA bajo un SLA, somos dueños del diseño del flujo de trabajo y entregamos KPI medibles a nivel de función (pipeline creado, tickets cerrados, tiempo de cobertura de puestos, días para cerrar). Usted compra la función en funcionamiento, no el insumo de mano de obra.
¿Por qué nearshore en lugar de offshore?
La alineación de la zona horaria, la fluidez cultural y el dominio del inglés cambian materialmente los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. Para funciones que afectan los ingresos o los clientes, SDR, CS, RevOps, Soporte, el nearshore en América Latina supera al offshore en conversión, CSAT y velocidad de implementación. Utilizamos offshore selectivamente para el trabajo de back-office donde se justifica.
¿Qué tan rápida es la implementación?
30 días desde el alcance firmado hasta la producción. Semana 1: mapeo de procesos e instrumentación. Semana 2: ensamblaje del "pod" y capacitación del agente de IA en sus herramientas y datos. Semana 3: simulacro supervisado. Semana 4: lanzamiento bajo SLA. No realizamos proyectos piloto de un cuarto de año.
¿Cuánto cuesta típicamente?
Tarifa mensual fija por "pod", según función y volumen. Típicamente 40–60% menos que construir la misma capacidad internamente una vez que se consideran el reclutamiento, beneficios, gastos generales de gestión, herramientas y tiempo de adaptación. La fijación de precios exacta se establece en la evaluación.
¿Quién gestiona el Pod día a día?
Sí, lo hacemos. Cada "pod" tiene un operador de XCAILE asignado (su líder de cuenta) además de un líder de entrega dentro del "pod". Usted obtiene un único punto de responsabilidad, QBRs semanales y un panel en vivo de los KPI de la función.
¿Qué sucede con mi equipo existente?
El "pod" está diseñado para encajar en su organización, no para reemplazarla. La mayoría de los clientes utilizan un "pod" para liberar a su equipo de volúmenes repetitivos y trabajo de primer nivel, de modo que los empleados internos se centren en la estrategia, acuerdos complejos o productos. También podemos absorber una función en dificultades por completo si ese es el objetivo.
¿Podemos empezar poco a poco y expandirnos?
Sí. La entrada estándar es una función. Una vez que demostramos la economía unitaria, generalmente en 60 días, usted puede agregar un segundo "pod", expandir el tamaño del "pod" o incorporar cumplimiento y empleo global para llevar la función a nivel internacional.
¿Qué pasa con la seguridad y el cumplimiento de los datos?
Operaciones alineadas con SOC 2, DPAs firmados, acceso de mínimo privilegio a través de su IdP, transparencia del país de origen de cada operador. Para funciones reguladas (Finanzas, Salud, Legal), adaptamos los controles y herramientas a su régimen.
Hable con nosotros sobre un Nearshore AI Pod.
Jefes de equipo, directores de funciones y directores de operaciones, diseñaremos un "pod" de 30 días para un flujo de trabajo.
Defina el alcance de su "pod" en una sesión de trabajo.
Sesión profunda de 60 minutos. Mapeamos la función, los KPI y la economía unitaria. El tiempo de implementación se confirma después del alcance. Precios en la llamada.
Sesión de trabajo de 60 minutos · Sin obligación · NDA bajo petición