Escale funciones, no la nómina. Un pod. Un SLA. Activo en aproximadamente 30 días.
Cree un AI pod nearshore, alineado con el huso horario, que se encargue de una función operativa de principio a fin: Desarrollo de Ventas, Éxito del Cliente, Soporte, RevOps, Reclutamiento u Operaciones Financieras. Capacidad humana más IA bajo un solo SLA. Típicamente entre un 40 y un 60 por ciento por debajo del costo total de construir el mismo equipo internamente.
Dónde el valor se está perdiendo hoy.
La plantilla es la palanca incorrecta
No puede contratar solo para tener un SDR operando 24/7 o un SLA de soporte en la misma hora. Costo lineal, producción lineal, límite lineal.
Los pilotos de AI no se están implementando
La mayoría de los proyectos internos de AI mueren porque nadie es dueño del cambio en el flujo de trabajo. Un modelo no es una función. Una demo no es una entrega.
Los proveedores se acumulan, nadie es dueño
BPO para trabajo, SaaS para herramientas, consultores para diseño, líder interno para integración. El KPI no se mueve.
Resultados concretos, no material de marketing.
Pipeline creada, tickets cerrados, tiempo de contratación, días de cierre. Usted compra la función operando, no las horas de trabajo.
Semana 1: mapear e instrumentar. Semana 2: ensamblar y capacitar. Semana 3: prueba supervisada. Semana 4: entrar en funcionamiento bajo SLA.
Costo total frente a la creación de la misma capacidad con reclutamiento, beneficios, gastos generales de gestión, herramientas y puesta en marcha.
Responsable de cuenta de XCAILE asignado. QBR semanal. Cuadro de mando mensual. Panel de KPI en vivo. Sin acumulación de proveedores.
AI Pod Nearshore, función como servicio
Tarifa plana mensual por pod, dimensionado por función y volumen
En vivo bajo SLA en aproximadamente 30 días
- De 3 a 8 operadores nearshore, con fluidez en inglés, alineados con el huso horario comercial de EE. UU.
- Stack de agentes de IA ajustado a sus herramientas, datos y playbooks
- Un SLA, una factura, un responsable de cuenta de XCAILE asignado
- QBR semanal, cuadro de mando mensual, panel de KPI en vivo
- KPIs a nivel de función incluidos en el alcance (pipeline, tickets, tiempo para cubrir, días para cerrar)
- Disponible para Desarrollo de Ventas, Éxito del Cliente, Soporte, RevOps, Reclutamiento, Operaciones Financieras
Precio establecido después de una sesión de alcance de 60 minutos. El tiempo de implementación se confirma una vez que la función y el flujo de trabajo estén mapeados. El rango típico es de un 40 a un 60 por ciento por debajo del costo total interno para una capacidad equivalente.
Un orquestador. Humano más IA. Responsabilidad escrita.
Los BPO le facturan por FTE y le dejan la pregunta de la IA a usted. Nosotros entregamos KPIs a nivel de función con humanos + IA bajo un único SLA.
La alineación de la zona horaria y la fluidez cultural cambian materialmente los tiempos de respuesta, el CSAT y la conversión para el trabajo de ingresos y de cara al cliente.
Los agentes de IA gestionan el volumen; los humanos gestionan el juicio, la escalada y las excepciones. Habilitación semanal, no reentrenamiento trimestral.
Responsable de cuenta asignado, QBR semanal, panel de control en vivo. Consolidación de proveedores en lugar de acumulación de proveedores.
Una ruta breve y documentada desde la primera llamada hasta la implementación.
- Paso 1Alcance
Sesión de trabajo de 60 minutos: definición de la función, KPIs, herramientas, acceso, reglas de escalada. Usted aprueba la especificación operativa.
- Paso 2Ensamblar & entrenar
El Pod está dotado de personal de nuestro equipo nearshore. Los agentes de AI son entrenados con sus herramientas, datos y manuales. Se nombra a un supervisor.
- Paso 3Prueba en seco supervisada
El Pod funciona en sombra con volumen real. Ajustamos, usted aprueba, bloqueamos flujos de trabajo y reglas de escalación.
- Paso 4Puesta en marcha bajo SLA
La función se transfiere al Pod. Comienza el QBR semanal. El tablero de control en vivo está disponible para usted y su equipo.
Compromiso de KPI a 90 días, incluido en el alcance.
Cada pod se envía con un compromiso de KPI por escrito para el día 90. Si no lo cumplimos, trabajamos gratis hasta alcanzarlo, o usted termina sin penalización. Somos operadores, no vendedores de puestos. La matemática tiene que funcionar o el trato no se hace.
Los datos que su equipo le pedirá.
Hechos de proceso verificados
- Implementación
- Aproximadamente 30 días desde la firma del alcance hasta el funcionamiento de la función bajo SLA
- Precios
- Tarifa mensual fija por "pod", generalmente un 40 % a 60 % por debajo del costo total interno
- Funciones
- Desarrollo de ventas, éxito del cliente, soporte, RevOps, reclutamiento, operaciones financieras
- Geografía
- Nearshore en Latinoamérica, alineado con el horario comercial de Norteamérica
- Gobernanza
- Líder de cuenta asignado, QBR semanal, cuadro de mando mensual, panel de KPI en vivo
- Seguridad
- Operaciones alineadas con SOC 2, DPA, acceso basado en IdP
XCAILE se entrega a través de la infraestructura global de fuerza laboral de Gracemark Solutions en más de 100 países con cobertura de EOR, AOR y cumplimiento. Los estudios de caso se comparten durante la definición del alcance bajo un acuerdo de confidencialidad (NDA) mutuo.
Hable con nosotros sobre un Nearshore AI Pod.
Jefes de equipo, directores de funciones y directores de operaciones, diseñaremos un "pod" de 30 días para un flujo de trabajo.
Respuestas a lo que la mayoría de los compradores verifican primero.
¿Qué es un Nearshore AI Pod?
Una función como servicio: de 3 a 8 operadores "nearshore" (Latinoamérica, alineados con el horario comercial de EE. UU.) trabajando junto con un conjunto de agentes de AI ajustados, asumiendo una función operativa de principio a fin. Un SLA, una factura, un QBR semanal.
¿En qué se diferencia esto de una empresa de BPO o de aumento de personal?
Los BPO venden puestos; nosotros vendemos resultados. Un BPO tradicional factura por FTE y le deja la pregunta de la AI a usted. Combinamos la capacidad humana y de la AI bajo un mismo SLA, somos dueños del diseño del flujo de trabajo y entregamos KPI medibles a nivel de función (pipeline creado, tickets cerrados, tiempo de contratación, días hasta el cierre).
¿Por qué "nearshore" en lugar de "offshore"?
La alineación de la zona horaria, la fluidez cultural y el dominio del inglés cambian materialmente los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente para las funciones de ingresos y de atención al cliente. Utilizamos el "offshore" de forma selectiva para el trabajo de "back-office" cuando se justifica.
¿Qué tan rápida es la implementación?
Aproximadamente 30 días desde la firma del alcance hasta la producción. Mapeo de procesos e instrumentación en la semana 1. Montaje del "pod" y capacitación de agentes de AI en la semana 2. Prueba supervisada en la semana 3. Puesta en marcha bajo SLA en la semana 4. No realizamos proyectos piloto de un trimestre de duración.
¿Cuánto cuesta típicamente?
Tarifa mensual fija por "pod", en función de la función y el volumen. Generalmente, un 40 % a 60 % menos que desarrollar la misma capacidad de forma interna, una vez que se tienen en cuenta la contratación, los beneficios, los gastos generales de gestión, las herramientas y el tiempo de adaptación. El precio exacto se establece en la sesión de alcance.
¿Quién gestiona el Pod día a día?
Sí. Cada "pod" tiene un líder de cuenta XCAILE asignado, además de un líder de entrega dentro del "pod". Un único punto de responsabilidad, QBR semanal, panel de KPI en vivo.
¿Podemos empezar poco a poco y expandirnos?
Sí. La entrada estándar es una función. Una vez que demostremos la economía unitaria, generalmente dentro de los 60 días, puede agregar un segundo "pod", expandir el tamaño del "pod" o incorporar el cumplimiento y el empleo global para llevar la función a nivel internacional.
¿Qué pasa con la seguridad y el cumplimiento de los datos?
Operaciones alineadas con SOC 2, DPAs firmados, acceso de mínimo privilegio a través de su IdP, transparencia del país de origen de cada operador. Para funciones reguladas (Finanzas, Salud, Legal), adaptamos los controles y herramientas a su régimen.
AI Pod Nearshore, función como servicio. En vivo bajo SLA en aproximadamente 30 días.
Una sesión de trabajo para confirmar el ajuste y el alcance. Sin obligación. NDA previa solicitud.
Tarifa plana mensual por pod, dimensionado por función y volumen